Condiciones Generales

AVISO LEGAL

Copyright Noviembre 2007, BT España, Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones, S.A.U. Reservados todos los derechos.

Los derechos de propiedad intelectual sobre la página web movil.bt.es son titularidad de BT España, Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones, S.A.U., con domicilio social en C/ Salvador de Madariaga, nº 1; 28027 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 15.300, libro 0, folio 224 sección 8ª, hoja M74132 y CIF A-80448194 (en adelante “BT”).

Los derechos vinculados al dominio de Internet de movil.bt.es y sus derivados, en sus diferentes modalidades, pertenecen a BT. Cualquier infracción de dichos derechos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

En la página web de movil.bt.es, propiedad de BT se hallan disponibles contenidos y servicios para los Clientes de BT o para el público en general. Para la prestación de los mismos BT posee las siguientes autorizaciones:

Autorización General habilitante para el establecimiento o explotación de redes privadas para la prestación del servicio telefónico en grupo cerrado de usuarios, por Acuerdo del Consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones el 11 de febrero de 1999.

Autorización General habilitante para la prestación del servicio telefónico móvil disponible al público mediante la utilización de un conjunto de medios de conmutación y transmisión y sin asumir para ellos los derechos y las obligaciones propias de los titulares de licencias de tipo B y C, en relación con el establecimiento o explotación de la red, otorgada por Acuerdo del Consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones de 20 de marzo de 2003.

Autorización General habilitante para la prestación del servicio de telecomunicación de valor añadido de “Proveedor de Acceso a Internet”, por Acuerdo del Consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones de 17 de diciembre de 1998.

Autorización e inscripción en el Registro de Empresas de Ventas a Distancia por resolución de la Subdirección General de Comercio Interior del Ministerio de Economía.

Los citados contenidos, servicios y/o productos pueden ser de titularidad de BT o de otras entidades.

Los contenidos de BT están debidamente identificados con su Copyright. BT se reserva la facultad de efectuar en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa, modificaciones en los mismos e incluso en sus condiciones de acceso.

BT responderá única y exclusivamente de los contenidos que estén identificados con su Copyright. Los contenidos provenientes de fuentes externas a BT pueden no estar actualizados o ser inexactos. En caso de que tuviese conocimiento de esto, BT hará todo lo razonablemente posible para que estos contenidos se actualicen y rectifiquen. No obstante, BT no asumirá ninguna responsabilidad sobre los mismos, que recaerá en el emisor de dichos contenidos.

El acceso a esta página web y a los contenidos e informaciones que se puedan verter en las mismas, y la utilización que se pueda hacer de unas y otros, se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. Por tanto, BT no concede ningún tipo de garantía respecto a la idoneidad de los contenidos incluidos en la misma para fines particulares de quien acceda a ellas.

Se considera terminantemente prohibido el uso de las páginas web con fines ilegales o no autorizados, en concreto y, con carácter no exclusivo, cuando sea utilizado con los siguientes fines:

  • Infringir las normas legales o reglamentarias sobre el secreto de las comunicaciones, derechos de propiedad intelectual o industrial, derecho al honor, y a la intimidad personal o familiar, etc.
  • Publicar por cualquier formato o medio, contenido pornográfico, violento, difamatorio o ilegal.
  • Inducir e incitar a cualquier persona a involucrarse en actividades peligrosas o a realizar actividades ilegales.

Así, tanto el acceso a dicha página Web como el uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en las mismas se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad de quien lo realice, y BT no responderá en ningún caso y en ninguna medida, ni por daños directos ni indirectos, ni por daño emergente ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados del uso de la información y contenidos accesibles en dicha Página Web o del acceso a otras Páginas Web o contenidos de terceros a través de las conexiones y "links" existentes.

El acceso a los productos y/o servicios que se incluyan en la web, se realizará una vez que se hayan aceptado y se cumplan las condiciones que rijan la prestación de los mismos. BT no será responsable, ni directa ni indirectamente, de las condiciones de comercialización, prestación o venta de los productos y servicios prestados u ofertados por otras personas o entidades.

Para los servicios prestados directamente por BT regirán las Condiciones con las que se contrató la prestación de los mismos expresadas en español.

Los precios para los productos y/o servicios estarán expresados en Euros o en la moneda de curso legal establecida por la entidad prestataria u ofertante.

En el caso de que para el acceso a un determinado contenido, producto o servicio fuese necesario el registro de algún dato identificativo del usuario, BT cumplirá lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal y demás legislación aplicable. BT adoptará las medidas oportunas para garantizar la confidencialidad y seguridad de los mismos.

Asimismo, BT no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por productos o servicios prestados u ofertados por otras personas o entidades, o por contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o vertidos por terceros y que resulten accesibles a través de las Páginas Web de BT.

Para cualquier comunicación puede ponerse en contacto con BT en la siguiente dirección call.center.bt.movil@bt.com o telefónicamente llamando al número gratuito 1432. Para obtener mayor información y/o darse de alta en el servicio, al número 611 128 225 para clientes Pymes y Autónomos y al número 611 128 847 para clientes corporativos.

CALIDAD DEL SERVICIO

Parámetros específicos de telefonía móvil.

Proporción de llamadas fallidas para telefonía. Se define como la relación entre el número total de llamadas fallidas (que no han llegado a establecerse) debidas a la red de acceso radio y el número total de intentos válidos de llamada, observados durante el trimestre al que se refiere la medida.

Esta medición se realiza a través de la observación de todo el tráfico real, entrante y saliente, en la red radioeléctrica de acceso del operador.

Proporción de llamadas interrumpidas. Se define como la relación entre el número total de llamadas que han caído o se han interrumpido antes de su terminación normal por el usuario y el número total de llamadas establecidas, observadas durante el trimestre al que se refiere la medida.

Esta medición se realiza a través de la observación de todo el tráfico real, entrante y saliente, en la red radioeléctrica de acceso del operador.

Si bien BT, en virtud de lo establecido en el capítulo II de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, no oferta ni reporta este tipo de parámetros. Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

1. Las presentes Condiciones Generales, así como las posteriores modificaciones a las mismas que deban realizarse de conformidad con la normativa vigente, sin perjuicio de cualesquiera otras condiciones particulares, son las únicas aplicables a la prestación del servicio de telefonía móvil contratado por el Cliente con BT España, Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones, S.A.U. (en adelante BT)

2.Objeto.- BT prestará al cliente el servicio de telefonía móvil disponible al público, y en su caso los servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido prestados directa o indirectamente por BT (en adelante el Servicio) que éste le solicite. Como contraprestación, el Cliente deberá abonar a BT el importe del Servicio prestado según las tarifas vigentes en cada momento.

3. Domicilio.- A efectos de notificaciones, se considerará domicilio del Cliente el que conste en el contrato, y como domicilio de BT: C/ Salvador de Madariaga nº 1, 3ª planta, 28027 Madrid.

4. Cobertura y calidad del servicio.- BT se compromete a poner a disposición del Cliente información actualizada sobre las zonas de cobertura en que el Servicio este disponible. BT cumplirá con los mínimos de calidad exigibles comprometiéndose a informar al Cliente sobre estos extremos en el número de Servicio de Atención al Cliente 611128225. La cobertura y la calidad del Servicio pueden verse alteradas por circunstancias excepcionales que imposibiliten el cumplimiento de los mínimos de calidad. Los Servicios están referidos al territorio nacional, sin perjuicio de aquellos casos en que el Cliente pueda beneficiarse de la extensión fuera del territorio nacional, en la medida en que lo permitan los acuerdos bilaterales que BT concierte con operadores de los distintos países. En caso de que se produzca una interrupción temporal en el servicio telefónico disponible al público, el Cliente podrá solicitar formalmente una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: (i) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. (ii) Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por la duración de ésta.

BT abonará estas cantidades, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro. No será de aplicación lo dispuesto en apartado anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: (i) fuerza mayor, (ii) incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el o pago, (iii) daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad BT no haya evaluado.

Cuando la interrupción temporal sea debida a causas de fuerza mayor, BT deberá proceder a la devolución automática al Cliente de los importes de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateados por el tiempo que hubiere durado la interrupción.

5. Tarifas, facturación y pago.- El Cliente abonará a BT las cantidades devengadas por todos y cada uno de los conceptos correspondientes al Servicio prestado y según las tarifas puestas en conocimiento del Cliente, establecidas en el presente Contrato vigentes en cada momento. BT comunicará la modificación de tarifas a los organismos competentes en la materia con, al menos, diez (10) días de antelación y al Cliente con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la modificación. La comunicación al Cliente se podrá realizar a través de la página web de BT movil.bt.es u otro medio alternativo y en caso de ser solicitado por el Cliente, se le comunicará tal modificación por escrito. La continuación en la utilización del Servicio por el Cliente, tras la comunicación, se considerará como la aceptación de la modificación. BT facturará mensualmente al Cliente la cantidad que éste deba abonar por la prestación del Servicio. En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al de devengo, BT podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. BT podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: (i)se excedan por el Cliente los límites de crédito pactados, en su caso, (ii)se produzca la suspensión o interrupción del Servicio a instancia del Cliente, (iii)el Cliente incumpla el presente Contrato, (iv)en casos de fraude o riesgos de impago. A menos que se especifique de otro modo en el contrato, el pago por el cliente se hará en Euros y a través de domiciliación bancaria en la cuenta bancaria facilitada por el Cliente. El Cliente deberá abonar todos los Cargos por el Servicio en el plazo de diez (10) días desde la fecha de emisión de la factura, sin aplicar ninguna compensación, reclamación o deducción. El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora con un tipo del 1,5% mensual o el tipo máximo que permita la ley, cualquiera que sea el más bajo, así como los gastos bancarios ocasionados por la devolución y si perjuicio de las consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la restitución de las cantidades adeudadas, los datos bancarios facilitados por el Cliente, o los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas.

6. Factura Única.- Los Clientes ya existentes de BT que contraten el nuevo Servicio BT Móvil conocen y muestran su conformidad a que ambos servicios (fijo y móvil) se facturen en una única factura, cuyo cargo se hará de conformidad al procedimiento establecido en la Condición 5 anterior.

7. Inicio y desconexión del Servicio.- BT iniciará la prestación del Servicio al Cliente en los quince (15) días siguientes a la firma del presente Contrato. BT informa al Cliente de su derecho a la desconexión de las llamadas de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. A estos efectos, el Cliente ha de comunicar a BT su intención de desconectarse de los servicios anteriormente mencionados. BT hará efectiva la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días siguientes a la fecha de recepción de la solicitud.

8. Suspensión temporal e interrupción definitiva del servicio.- El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un período de tiempo superior a un (1) mes desde el envío de la factura al Cliente, podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días a la suspensión temporal del Servicio. El impago del cargo por los servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificación adicional, sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. En el supuesto de suspensión temporal del Servicio telefónico por impago, este deberá ser mantenido para todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las llamadas salientes de urgencias. La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas periódicas fijas correspondientes.

BT restablecerá el Servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquél en que tenga constancia fehaciente de que ha sido completamente abonado el importe adeudado. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (en adelante la SETSI), BT no suspenderá ni interrumpirá el Servicio, mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre y cuando el Cliente haya consignado fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a BT. El Cliente podrá solicitar formalmente a BT la suspensión del Servicio a través de una comunicación dirigida al Servicio de Atención al Cliente al domicilio social de BT indicado en la Condición 3 anterior. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El periodo de suspensión no podrá exceder de noventa (90) días por año natural. En caso de suspensión, se deducirá de la cuota de abono la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo al que afecte. El retraso en el pago del Servicio telefónico por un período superior a tres (3) meses o la suspensión temporal, en dos ocasiones, del contrato por mora en el pago de los servicios correspondientes dará derecho al operador, previo aviso al Cliente, a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato. BT podrá suspender de manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio.

9. Garantías.- BT, una vez recibida la solicitud de alta por parte del Cliente y en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, podrá para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente: (i) solicitar al Cliente la constitución de un depósito BT en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario, (ii) asignar al Cliente un límite de crédito, (iii) restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y otros servicios internacionales.

Estas medidas estarán justificadas, entre otros supuestos, a modo de ejemplo que no limitativo, por: (i) la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier Contrato, en vigor o no, con BT o con cualquier tercero; (ii) el retraso reiterado del Cliente en el pago de sus obligaciones con BT; (iii) la existencia de un riesgo de fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio.

El requerimiento de constitución del depósito o el otorgamiento del aval se hará por cualquier medio que deje constancia de su recepción por el Cliente, otorgándole a éste un plazo no inferior a tres (3) días para su constitución, o en su caso, para el abono de las cantidades pendientes. Con relación a la asignación de límite del crédito o restricción de servicios, bastará la comunicación previa de BT al Cliente.

La garantía, la asignación de límite de crédito o la restricción de servicios desaparecerán tan pronto como BT tenga constancia de que los supuestos que motivaron la adopción de tales medidas ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitara el cambio de titularidad de su Contrato, BT podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del Cliente. Si el Cliente hubiera pagado todas las facturas, el depósito será devuelto íntegramente. El plazo de devolución del depósito será de quince (15) días a partir del día siguiente en que BT tenga constancia fehaciente de que se cumplan las circunstancias que permiten su devolución.

Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pago del Cliente derivadas de su relación con BT, el Cliente autoriza a BT a que confirme y valore, incluso por procedimientos automatizados, su solvencia financiera, mediante la obtención de datos de las entidades bancarias aportadas por el Cliente, de los datos aportados por el Cliente en el Contrato y de los que se deriven de la relación contractual. El tratamiento de éstos datos por BT se hará conforme a los términos y condiciones establecidos en la Condición 13 de estas Condiciones Generales, pudiendo ejercitar el Cliente, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, oposición o, en su caso, cancelación.

10. Información y publicidad del Servicio.- BT facilitará al Cliente, bien a través de su página de Internet movil.bt.es u otro medio alternativo, la información necesaria y conveniente, actualizada en cada momento, para una adecuada prestación del Servicio. El Cliente consiente expresamente que BT le envíe comunicaciones publicitarias o promocionales por cualquier medio de comunicación electrónica de productos o servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas de valor añadido o contenidos de la propia compañía, de empresas del Grupo BT o terceros que intervenga en la prestación de servicios de valor añadido. Este consentimiento del Cliente podrá ser siempre revocado, si bien sin efectos retroactivos.

11. Reclamaciones.- En caso de desacuerdo del Cliente relativo a la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigir la reclamación al domicilio social de BT indicado en la Condición 3 anterior, en el plazo máximo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación. La presentación de una reclamación, no justificará demora o aplazamiento en el pago de la factura objeto de la reclamación. Asimismo en caso de que el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de BT en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse en el plazo de los tres (3) meses siguientes a la SETSI. El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas de BT, bien sea directamente o a través de terceros, relativos a las conversaciones entre BT y el Cliente salvo prueba en contrario. El Cliente tiene a su disposición en la página de Internet de BT movil.bt.es la información sobre los procedimientos para presentar las quejas, reclamaciones y peticiones.

12. Seguridad.- El Cliente es responsable de la custodia diligente y el mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de encriptación de comunicaciones que sean facilitadas por BT. Dichos mecanismos de seguridad sólo podrán ser utilizados por el Cliente.

13. Protección de Datos.- A los efectos de lo dispuesto en la Ley 15/1999, BT comunica al Cliente la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal inscrito a su nombre en la Agencia de Protección de Datos y del que es responsable, siendo su finalidad la gestión de la relación derivada de este Contrato, gestión de cobros, prestación del Servicio contratado, estudios de mercado, captación de clientes, conservación del número telefónico, preasignación de operador y evaluación de su solvencia patrimonial. El Cliente consiente y autoriza expresamente a BT a usar sus datos a los solos efectos de cumplir con las finalidades arriba indicadas. Conforme a la Instrucción 1/2000, de la Agencia de Protección de Datos, relativa a las normas por la que se rigen los movimientos internacionales de datos, BT informa al Cliente de la necesidad de transferir sus datos con la finalidad de llevar un control central de clientes para todas las empresas del Grupo BT, a British Telecommunications plc., compañía inglesa con domicilio en Londres, 81, Newgate Street, EC1A7 AJ, y a todas las empresas del Grupo BT, consintiendo y autorizando expresamente el Cliente dicha comunicación. El Cliente tiene derecho a obtener información de sus datos y a solicitar su rectificación, oposición o cancelación mediante cualquier medio que permita acreditar el envío y recepción de su solicitud.La solicitud habrá de dirigirse a BT España, Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones, S.A.U., como responsable del fichero, a la siguiente dirección: C/ Salvador de Madariaga 1-•3ª planta, 28027 Madrid indicando la referencia “Protección de Datos”. En la solicitud del Cliente se hará constar: Nombre, apellidos y fotocopia del Documento Nacional de Identidad; Petición en la que se concreta la solicitud y Domicilio a efectos de notificaciones. En el caso de que BT utilizara los datos de carácter personal para la promoción comercial de servicios de comunicación electrónica y la prestación de servicios de valor añadido, BT requerirá, por escrito antes del inicio de la promoción comercial o prestación del servicio de que se trate, el consentimiento del Cliente, considerándose que el Cliente consiente si en el plazo de quince días desde la recepción de la solicitud este último no se pronunciara al respecto. En dicha comunicación, que podrá llevarse a cabo de forma conjunta con el envío de la factura/s correspondientes al servicio prestado, BT informará al Cliente acerca del tipo de servicio/s para los que se efectuará el tratamiento, tipos de datos que serán objeto de tratamiento y la duración de éste. BT facilitará en esa comunicación al Cliente un medio sencillo y que no implique coste alguno para el mismo (envío prefranqueado o número de teléfono gratuito), de forma que éste pueda manifestar su negativa al tratamiento de los datos. El Cliente podrá en cualquier momento retirar su consentimiento al tratamiento de los datos de tráfico a los que se refiere el presente apartado.

14. Terminación del Contrato.- El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. Adicionalmente, el Cliente podrá finalizar el presente Contrato notificándolo por escrito a BT con quince (15) días de antelación y sujeto a: (i)el pago por parte del Cliente a BT de cualquier cantidad pendiente detallada en el Apéndice o impreso de Pedido correspondiente, incluidos los Cargos de conexión y/o desconexión para el Servicio cuya prestación finaliza; y (ii)el pago de los Cargos de Cancelación aplicables.

Cualquiera de las Partes podrá poner fin en cualquier momento a este Contrato, previa notificación por escrito a la otra, en el caso de producirse alguna de las siguientes circunstancias: (i)Si la otra Parte incumple cualquier término o condición establecidos en el Contrato, (ii)si, en la medida en que el cumplimiento no sea posible de manera permanente o temporal debido a una causa de Fuerza mayor, no se ha llevado a cabo el mismo en un plazo de treinta (30) días naturales tras la notificación del incumplimiento por parte de la Parte que desea rescindir el Contrato; o, (iii)si cualquier circunstancia fuera del control razonable de la otra Parte impide el cumplimiento de la totalidad o una parte sustancial de las obligaciones de la otra parte en relación a dicho Servicio durante un periodo continuado de 3 meses después de la fecha en que se debería haber cumplido; o, (iv)si cualquier autoridad pública o reguladora con competencia y/o jurisdicción sobre las Partes decida que la prestación de los Servicios al amparo del presente Contrato es contraria a la legislación, normas o reglamentos existentes o cualquier resolución, ley u otro decreto gubernamental oficial recoge que la prestación del Servicio es ilícita; o, (v)si cualquiera de las autorizaciones o formalidades reguladoras requeridas no se ha obtenido, se ha denegado o ya no es válida, por cualquier motivo.

Será causa de resolución automática de este Contrato a instancia de BT, la extinción de la habilitación a BT para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo. BT podrá resolver automáticamente el Contrato por incumplimiento de cualquiera de las condiciones generales del mismo por el Cliente y en particular por un mal uso del Cliente del Servicio prestado en los términos de la Condición 9 anterior y en caso de falta de veracidad de los datos facilitados por el Cliente. En ningún caso la resolución o el desistimiento del presente Contrato exonera al Cliente y a BT de sus obligaciones pendientes por cualquier concepto, como las contraídas al asumir Condiciones Particulares y otras de similar naturaleza. El Cliente tiene derecho a conservar la numeración asociada a las líneas de su titularidad, en caso de que solicite la portabilidad a otro operador de telefonía móvil.

MEDIDAS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA EXIGIBLES EN CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CON ENTREGA DE DATOS DE NIVEL BÁSICO.

1. Los siguientes puntos exponen los objetivos de control establecidos en BT, Responsable del Fichero, como garantía de cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros Automatizados que Contengan Datos de Carácter Personal (Real Decreto 994/1999, de 11 de Junio) exigibles para aquellos datos considerados de Nivel Básico y que deben ser adoptados por el Encargado del Tratamiento en el tratamiento de los datos de los que BT es responsable y le son entregados para el cumplimiento de la prestación del servicio que se contrata.

2. Están afectados todos los datos de carácter personal entregados por BT y todos aquellos que se obtengan como resultado del tratamiento y depositados en cualquier tipo de soporte.

3. Asimismo, están afectados todos aquellos ficheros que se creen con carácter temporal y estos, serán eliminados una vez que dejen de ser necesarios para los fines que motivaron su creación de manera que se imposibilite su recuperación posterior.

4. El Encargado del Tratamiento asume la responsabilidad de hacer pública y divulgar entre todas las personas que intervengan directa o indirectamente en el tratamiento de los datos, las medidas de seguridad, normas y procedimientos que se adopten para garantizar la seguridad de los datos, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Asimismo, informará sobre el Deber de Secreto al que está obligado por Ley.

5. Las medidas de seguridad que se adopten estarán siempre de acuerdo con el sistema de información utilizado, con las características de los datos que se traten y la naturaleza del soporte donde residan. Cualquier cambio o actualización sobre la situación de partida, supondrá la adaptación de las medidas de seguridad implantadas por el Encargado del Tratamiento.

6. El Encargado del Tratamiento asume la responsabilidad de garantizar que todas aquellas personas que intervengan en el tratamiento de los datos durante la prestación del servicio conocen los objetivos y alcance de sus funciones, así como las obligaciones que se derivan, las normas que deben cumplir y las consecuencias de su incumplimiento.

7. Cualquier anomalía o mal funcionamiento que se produzca y que afecte o que pudiera llegar a afectar a la seguridad de los datos de carácter personal, será notificada inmediatamente a BT.

8. El Encargado del Tratamiento adoptará las medidas preventivas y/o correctivas necesarias para garantizar la resolución del incidente y eliminar o minimizar los efectos sobre la seguridad de los datos y la probabilidad de que se repita la incidencia. El Responsable del Fichero será informado sobre las características de las medidas adoptadas y podrá desestimarlas si no se consideran adecuadas.

9. Sólo aquellas personas cuya intervención sea necesaria en alguna de las fases del tratamiento que configura el servicio tendrán acceso a los datos de carácter personal, ficheros y recursos afectados. El Responsable del Fichero podrá solicitar del Encargado del Tratamiento un listado completo de las personas con acceso a los recursos protegidos (cualquier parte componente del sistema de información.

10. El Encargado del Tratamiento mantendrá un mapa de usuarios que especifique qué usuarios tienen acceso a qué recursos protegidos y el tipo de acceso permitido. Los permisos de acceso se establecerán exclusivamente basándose en las necesidades derivadas de las funciones asignadas al usuario de manera que se garantice la restricción de acceso a los datos y recursos. El Responsable del Fichero podrá solicitar al Encargado del Tratamiento una descripción de las asignaciones que se realicen.

11. El Encargado del Tratamiento implantará mecanismos de autenticación de usuarios con acceso a los sistemas que permitan comprobar de forma segura la identidad del usuario con el fin de evitar suplantaciones de identidad y accesos no autorizados.

12. El Encargado del Tratamiento adoptará las medidas de seguridad necesarias que permitan garantizar que los procesos de autenticación son seguros. Se adoptarán normas de seguridad y control específicos para preservar la calidad de las contraseñas de usuario y controlar su asignación, distribución y almacenamiento de forma segura. El Responsable del Fichero podrá invalidar las medidas de seguridad adoptadas por el Encargado del Tratamiento si entiende que estas son insuficientes con respecto a la política de seguridad implantadas en BT.

13. El Encargado del Tratamiento implantará un mecanismo de control de acceso a los recursos que asegure la restricción de acceso de los usuarios a los recursos autorizados y con los permisos establecidos. Identificará a los responsables de la administración del control de acceso lógico y sólo las personas designadas podrán conceder, alterar o anular el acceso sobre los datos y recursos y siempre conforme a los criterios de seguridad establecidos.

14. Todos los soportes que contengan datos de carácter personal (tanto los datos base como los resultantes de los procesos que conforman el tratamiento objeto del servicio contratado) estarán inventariados e identificados físicamente de manera que siempre pueda conocerse:

  1. Su ubicación física.
  2. Su contenido.
  3. El grado de sensibilidad y confidencialidad de la información que contiene.

15. El Encargado del Tratamiento adoptará las medidas de seguridad físicas necesarias que permitan garantizar:

  • La protección al soporte y su contenido, asegurando su disponibilidad.
  • El control de acceso a los soportes y en consecuencia a los datos que contienen.

16. El intercambio de soportes que contengan datos de carácter personal entre el Responsable del Fichero y el Encargado del Tratamiento se realizará adoptando las medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad del soporte y de la información que contienen así como la confidencialidad de los datos, durante los traslados que se prevean. El Responsable del Fichero especificará en cada caso las condiciones en que se efectuará el traslado.

17. El Encargado del Tratamiento es responsable de controlar el que los soportes que se encuentran bajo su tutela no sean trasladados en ningún caso fuera de las instalaciones designadas para el tratamiento o almacenamiento de los mismos, sin el conocimiento y la autorización del Responsable del Fichero.

18. Todas y cada una de las medidas de seguridad, normas y procedimientos de actuación y control adoptados por el Encargado del Tratamiento, serán acordes con el contenido del Documento de Seguridad elaborado por el Responsable del Fichero donde se especifica la normativa de seguridad de obligado cumplimiento para toda persona con acceso a los datos de carácter personal en cualquier tipo de soporte y a los sistemas de información donde residen o que los trata.

RECLAMACIONES

Para hacernos llegar su reclamación, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios: Por Carta :

BT España Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones, S.A.U.
Salvador de Madariaga, 1 -3ªplanta
28027 - Madrid
Att: Dpto. de Atención al cliente

Por teléfono:
Clientes Pymes y Autónomos: desde el móvil 225 y 611 128 225
Clientes Corporativos: desde el móvil 847 y 611 128 847

Por e-mail:
call.center.bt.movil@bt.com
Por fax:

POLITICA DE PRIVACIDAD DE LA WEB DE BT

BT ha desarrollado esta política para expresar su compromiso de protección de la privacidad y asegurar la confidencialidad de la información de los datos que se facilitan a través de su web.

1. Protección de datos de carácter personal

BT garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por los usuarios y su tratamiento automatizado de acuerdo a la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal (Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, así como toda la normativa aplicable a esta materia).

2. Qué datos recogemos

La información personal hace referencia a cualquier dato por medio del cual podamos identificarle. BT utiliza su información personal para comprender mejor sus necesidades e intereses y proporcionarle un mejor servicio. El tipo de información personal recogida en estas páginas incluye, entre otros, el nombre, la dirección, el DNI, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, los ID. y las contraseñas de usuario y la información de contacto y facturación. Los datos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros automatizados por BT.

La recogida y tratamiento automatizado de los datos personales como consecuencia de la navegación por las páginas del website, de la consulta, solicitud o suscripción de cualquier servicio ofrecidos por BT, tiene por finalidad además de proporcionar información sobre dichos servicios, el mantenimiento de la relación contractual establecida entre ambos, así como la gestión, administración, ampliación y mejora de los servicios que el usuario decida contratar.

El usuario consiente la utilización de los datos de carácter personal para la promoción comercial de otros servicios de telecomunicaciones de BT o del Grupo BT. Cualquier otro uso o comunicación de datos a terceros será comunicado previamente al usuario y requerirá consentimiento expreso del mismo. El usuario tiene derecho a obtener información de sus datos y a solicitar su rectificación, oposición o cancelación mediante cualquier medio que permita acreditar el envío y recepción de su solicitud.

La solicitud habrá de dirigirse a BT España Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones, S.A.U, como responsable del fichero, a la siguiente dirección: C/ Salvador de Madariaga, nº 1-3ª planta, 28027 Madrid indicando la referencia “Protección de Datos”.

En la solicitud se hará constar:

Nombre, apellidos y fotocopia del Documento Nacional de Identidad.
Petición en la que se concreta la solicitud.
Domicilio a efectos de notificaciones

3. Seguridad

BT se compromete a proteger la información que nos proporcione. Cuando un usuario se registra en nuestros sistemas para recibir un servicio, puede confiar en que todas las transferencias de datos se están realizando de forma segura. Nuestros servidores garantizan la máxima seguridad. Asimismo, el intercambio de información entre la máquina del usuario y nuestros servidores se realiza de manera cifrada. BT utiliza Secure Socket Layers (SSL) para el cifrado de la información, y está avalada por la prestigiosa empresa certificadora Verisign.

4. Uso de Cookies

BT no utiliza normalmente cookies cuando un usuario navega por los sitios y páginas de su website, en cualquier caso si fuera necesario usarlas, nunca contendrán información personal o sensible del usuario. Una cookie es un pequeño fichero de datos que escriben algunos websites en el disco duro del ordenador cuando son visitadas. Una cookie puede contener información del tipo usuario que el site utiliza para contabilizar las páginas que han sido visitadas. Una cookie no puede leer datos del disco duro ni leer otras cookies creadas por otros sites. Si desea estar seguro que nunca recibirá cookies se puede configurar el navegador para que avise antes de aceptarlas y rechazarla cuando nos alerta de su presencia.

5. Exactitud de la información

BT se esfuerza por mantener sus datos personales actualizados. Hemos aplicado tecnología y hemos llevado a cabo procesos de gestión para mantener la precisión de los datos de los usuarios. Le proporcionaremos acceso a su información y realizaremos un esfuerzo para proporcionarle acceso en vía electrónica, a los datos facilitados al registrarse en un sitio Web, de modo que pueda proceder fácilmente la revisión, actualización o supresión de los mismos en dicho sitio Web. Para proteger su privacidad y seguridad, aplicaremos las medidas necesarias para comprobar su identidad, como la contraseña y el ID de usuario, antes de garantizar el acceso a sus datos. A determinadas áreas de los sitios Web de movil.bt.es sólo pueden tener acceso personas concretas mediante el uso de contraseñas y otros identificadores personales.

El usuario debe hacer un uso adecuado del servicio, haciéndose responsable del identificador y de la clave de acceso que se le proporcionan o que él mismo establezca. El usuario puede solicitar a BT la desactivación total o parcial de las funcionalidades que se le ofrecen.

6. Su información y terceras empresas

BT no cederá información personal a terceros. BT no compartirá su información personal con terceros a menos que sea necesaria para responder a su solicitud de prestación sobre productos o servicios. Se solicitará su autorización cuando envíe sus datos. A menos que no otorgue su consentimiento o nos lo requiera la Ley o Autoridad competente, BT comparte sus datos personales con otras entidades de Grupo BT y con empresas colaboradoras que actúen por cuenta nuestra exclusivamente para los usos relacionados con el servicio prestado.

BT no se hace responsable de los datos personales que el usuario haya proporcionado en aquellas websites, cuyo acceso se produzca a través de links o enlaces desde nuestra web y que no están cubiertas por nuestra política de Privacidad.